Politika e privatësisë

Mbledhim vetëm të dhënat që na duhen për t'ju përgjigjur:

• Kërkesë për rezervim dhome: emri, email-i, telefoni, shteti (opsional), datat e qëndrimit, numri i dhomave dhe i mysafirëve (të rritur dhe fëmijë), ora e parashikuar e mbërritjes dhe kërkesat e veçanta që na shkruani.
• Rezervim tavoline: emri, email-i, telefoni, data dhe ora, numri i personave, zona e preferuar, rasti i veçantë (nëse e përmendni) dhe shënimet tuaja.
• Kërkesë për event: emri, email-i, telefoni, lloji i eventit, salla e preferuar, datat, numri i të ftuarve, buxheti orientues, shërbimet që ju interesojnë dhe mesazhi juaj.
• Formulari i kontaktit: emri, email-i, telefoni (opsional), tema, subjekti dhe mesazhi.
• Të dhëna teknike: me çdo kërkesë ruajmë një version të koduar (hash me çelës) të adresës suaj IP, jo vetë adresën, dhe gjuhën e faqes. Përdorim gjithashtu sinjale teknike për të dalluar njerëzit nga programet automatike.

Ju lutemi mos na dërgoni të dhëna të ndjeshme, si ato për shëndetin, përveçse kur janë të nevojshme për kërkesën tuaj, për shembull një alergji ushqimore.

• Për t'iu përgjigjur dhe për të menaxhuar kërkesën tuaj (dhomë, tavolinë, event ose mesazh): përpunimi është i nevojshëm për të ndërmarrë hapa me kërkesën tuaj përpara lidhjes së një kontrate dhe, pas konfirmimit, për zbatimin e saj. Për mesazhet e përgjithshme mbështetemi në pëlqimin që jepni në formular dhe në interesin tonë të ligjshëm për t'ju përgjigjur.
• Për t'ju dërguar email-e konfirmimi për kërkesën tuaj, mbi të njëjtën bazë. Nuk ju dërgojmë mesazhe marketingu pa pëlqimin tuaj të veçantë.
• Për sigurinë e faqes (kufizimi i kërkesave të përsëritura, mbrojtja nga spam-i dhe abuzimi, regjistrat e sigurisë): interesi ynë i ligjshëm për të mbrojtur shërbimin dhe mysafirët tanë.
• Për detyrimet ligjore, p.sh. ruajtja e dokumenteve kontabël dhe tatimore kur një rezervim realizohet.

Pëlqimin mund ta tërhiqni në çdo kohë; kjo nuk ndikon në ligjshmërinë e përpunimit të kryer më parë.

I ruajmë të dhënat vetëm për aq kohë sa nevojitet. Afatet standarde të politikës sonë janë:

• Kërkesat dhe mesazhet (dhoma, tavolina, evente, kontakt): deri në 24 muaj nga kontakti i fundit me ju.
• Rezervimet e realizuara: për aq kohë sa kërkon legjislacioni kontabël dhe tatimor.
• Regjistrat e sigurisë të panelit të administrimit: deri në 12 muaj.
• Numëruesit kundër abuzimit (të koduar): fshihen automatikisht brenda pak ditësh.

Këto janë afate standarde dhe mund t'i shkurtojmë kur të dhënat nuk nevojiten më. Pas afatit, të dhënat fshihen ose anonimizohen.

Të dhënat tuaja i shohin vetëm punonjësit tanë që merren me kërkesën tuaj. I ndajmë vetëm me ofruesit që na ndihmojnë të ofrojmë këtë shërbim dhe që i përpunojnë sipas udhëzimeve tona:

• ofruesi i hostimit, ku ndodhen faqja dhe baza e të dhënave;
• ofruesi i email-it, nëpërmjet të cilit dërgohen njoftimet dhe konfirmimet;
• Cloudflare Turnstile, vetëm nëse mbrojtja nga programet automatike është aktive në formular, për të verifikuar që kërkesa vjen nga një person;
• Google, vetëm nëse zgjidhni ta shfaqni hartën në faqen e kontaktit.

Nuk i shesim të dhënat tuaja dhe nuk përdorim gjurmues reklamash apo analitike. Të dhënat mund t'u jepen autoriteteve vetëm kur këtë e kërkon ligji.

Disa nga ofruesit tanë mund t'i përpunojnë të dhënat jashtë Shqipërisë, për shembull në Bashkimin Evropian ose në Shtetet e Bashkuara. Në këto raste sigurohemi që transferimi të bëhet sipas ligjit: drejt vendeve me nivel të mjaftueshëm mbrojtjeje, ose me masa mbrojtëse të përshtatshme si klauzolat standarde kontraktuale.

Në çdo kohë keni të drejtë:

• të aksesoni të dhënat që kemi për ju dhe të merrni një kopje të tyre;
• të kërkoni korrigjimin e të dhënave të pasakta ose të paplota;
• të kërkoni fshirjen e tyre, kur nuk ka më arsye ligjore për t'i ruajtur;
• të kërkoni kufizimin e përpunimit;
• të kundërshtoni përpunimin që bazohet në interesin tonë të ligjshëm;
• të kërkoni transferueshmërinë e të dhënave që na keni dhënë, në një format elektronik të zakonshëm;
• të tërhiqni pëlqimin, kur përpunimi bazohet në të.

Për t'i ushtruar, na shkruani në info@kompleksiunivers.com. Do t'ju përgjigjemi pa vonesë dhe brenda afateve ligjore; mund t'ju kërkojmë të konfirmoni identitetin.

Nëse mendoni se të dhënat tuaja nuk po trajtohen siç duhet, keni të drejtë të paraqisni ankesë te Komisioneri për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale (www.idp.al (hapet në dritare të re)).

• Komunikimi me faqen është i enkriptuar (HTTPS/TLS).
• Adresat IP ruhen vetëm të koduara në mënyrë të pakthyeshme (hash me çelës), jo si adresa të lexueshme.
• Paneli i administrimit është i aksesueshëm vetëm nga stafi i autorizuar, me fjalëkalime të forta që ruhen të koduara dhe verifikim me dy hapa (2FA).
• Çdo punonjës sheh vetëm atë që i nevojitet për punën e tij, dhe veprimet e rëndësishme regjistrohen.
• Formularët mbrohen nga spam-i dhe nga kërkesat e përsëritura automatike.

Përdorim vetëm cookies të domosdoshme: një për të mbajtur mend gjuhën që zgjodhët dhe, vetëm për stafin, një cookie sesioni për panelin e administrimit. Nuk përdorim cookies analitike apo reklamuese. Detajet i gjeni te Politika e cookies.

Formularët tanë u drejtohen të rriturve. Për fëmijët që qëndrojnë me ju, na nevojitet vetëm numri i tyre dhe, kur është e nevojshme, mosha, për shembull për një krevat portativ.

Mund ta përditësojmë këtë politikë kur ndryshojnë shërbimet tona ose ligji. Data e përditësimit të fundit shënohet në krye të faqes; për ndryshime të rëndësishme do të njoftojmë qartë në faqe.